Die naam is bewust gekozen. Hun rol draait niet alleen om het beheer van een locatie, maar ook om het welzijn en de begeleiding van bewoners.
Wegwijs in een nieuwe omgeving
Veel internationale medewerkers komen voor het eerst naar Nederland. Een nieuwe omgeving, een andere taal en praktische zaken die hier vanzelfsprekend lijken, kunnen dan best ingewikkeld zijn.
De Welfare Officer helpt bewoners daarom op weg. Dat kan gaan over een vraag over de kamer of een voorziening, maar ook over praktische zaken in de omgeving en waar iemand terechtkan voor hulp. Zo is de Welfare Officer een herkenbaar en vertrouwd aanspreekpunt tijdens het verblijf.
Goede communicatie maakt het verschil
Op onze locaties verblijven mensen met verschillende nationaliteiten en achtergronden. Alle Welfare Officers spreken naast Engels ook één of meerdere talen van bewoners op de locatie. Dat verlaagt de drempel om vragen te stellen en helpt om afspraken duidelijk uit te leggen.
Daarnaast kunnen bewoners via de bewonersapp Chainels informatie ontvangen, contact opnemen en meldingen doen. Zo combineren we persoonlijk contact met digitale bereikbaarheid.
Aandacht voor leefbaarheid en omgeving
De Welfare Officer houdt ook zicht op de gezamenlijke ruimtes, de naleving van huisregels en de leefbaarheid op en rondom de locatie. Wanneer er iets speelt, kunnen signalen snel worden opgepakt en waar nodig worden afgestemd met collega’s of andere betrokken partijen. Ook richting de omgeving zijn korte lijnen belangrijk. Een locatie goed laten functioneren vraagt namelijk niet alleen aandacht voor de bewoners, maar ook voor de directe omgeving.
Professioneel beheer als onderdeel van het concept
Beheer en begeleiding zijn bij KaFra geen toevoeging achteraf, maar onderdeel van het huisvestingsconcept. Hoe dat beheer precies wordt ingericht, hangt af van de omvang en het type locatie. Grotere locaties bieden daarbij extra mogelijkheden om bijvoorbeeld gemeenschappelijke voorzieningen, sport- en ontspanningsmogelijkheden en intensieve aanwezigheid van Welfare Officers efficiënt te organiseren. Ook op kleinere locaties blijven persoonlijk contact en professioneel beheer belangrijke uitgangspunten.
Meer dan beheer
De Welfare Officer is daarmee meer dan een beheerder. Het is iemand die bewoners wegwijs maakt, signalen opvangt en bijdraagt aan een prettige, veilige en goed georganiseerde verblijfslocatie.
Want goede huisvesting gaat niet alleen over een goede plek om te verblijven, maar ook over de begeleiding en aandacht daaromheen.
